361°沟通

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本书从管理层的视角,深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容,解决了组织建立合理沟通机制的问题,运用大量的图表和案例,为组织沟通提供了切实可行的方式。这是一部将技巧与知识巧妙融合在一起的实用型沟通手册,也可以作为课程培训的教学参考。
书    名
361°沟通
作    者
影响力中央研究院教材专家组
ISBN
9787121076190
出版社
电子工业出版社

361°沟通图书信息

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书 名: 361°沟通
作 者:影响力中央研究院教材专家组
出版时间: 2009-1-1
ISBN: 9787121076190
开本: 16开
定价: 39.00元

361°沟通图书目录

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第1章 沟通的基本概念
1.1 组织与沟通
工具 测试你是否是善于沟通的管理者
案例讨论 缺乏沟通能力的小李
1.2 组织沟通的要素和类型
工具 测试沟通的分值
案例讨论 张克的烦恼
1.3 组织沟通的对象和网络
工具 测试你是否是独裁型领导
案例讨论 无法沟通的苦恼
本章小结
第2章 搭建沟通桥梁“5角星”玩转沟通魔方
2.1 用原则沟通
工具 测试双向沟通中的反馈技巧
案例讨论 米丽的尴尬
2.2 用规则沟通
工具 组织沟通平台
案例讨论 一个人力资源部经理的烦恼!
2.3 用工具沟通
工具 给你的会议沟通能力打打分
案例讨论 怎样才能拉到更多的赞助商
2.4 用技巧沟通
工具 人际风格测试
案例讨论 张跃的烦恼
2.5 用企业文化沟通
工具 测试与部属的沟通能力
本章小结
第3章 清除组织的5种沟通障碍
3.1 团队沟通障碍
工具 你的团队是否做到了这些沟通
案例讨论 丢失的客户
3.2 客户沟通障碍
工具 倾听技能评价表
案例讨论 小彭的约会
3.3 跨文化沟通障碍
工具 谈判前必须明白的问题
案例讨论 合同风波
3.4 政府公共关系沟通障碍
工具 测试与政府沟通的能力
案例讨论 100万元的力量
3.5 危机沟通障碍
工具 与媒体沟通的技巧
本章小结
后记
参考文献
词条标签:
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